CÔNG TY TNHH TM DV CÔNG NGHỆ TRÍ LỰC bảo hành lỗi kỹ thuật đối với các module do Trí Lực thiết kế cho khách hàng trong thời hạn 12 tháng, tính từ ngày bàn giao và thanh lý hợp đồng được hai bên ký xác nhận. Phạm vi áp dụng cụ thể căn cứ hồ sơ bàn giao, hợp đồng và các tài liệu nghiệm thu của dự án.
1. Phạm vi bảo hành
Bảo hành áp dụng khi module thuộc phạm vi Trí Lực thiết kế gặp lỗi kỹ thuật khiến chức năng đã nghiệm thu không hoạt động đúng như mô tả trong hợp đồng hoặc tài liệu bàn giao, và nguyên nhân thuộc phần việc của Trí Lực. Sau khi tiếp nhận thông tin và kiểm tra, Trí Lực sẽ sửa lỗi hoặc đưa ra phương án khắc phục phù hợp mà không tính phí bảo hành trong phạm vi nêu trên.
2. Thời hạn bảo hành
Thời hạn là 12 tháng kể từ ngày bàn giao và thanh lý hợp đồng theo văn bản có chữ ký/xác nhận của hai bên. Nếu biên bản ghi ngày bàn giao và ngày thanh lý khác nhau, thời điểm bắt đầu được xác định theo mốc hai bên đã thống nhất trong hồ sơ dự án. Yêu cầu phát sinh sau thời hạn này được tiếp nhận theo thỏa thuận dịch vụ riêng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
3. Cách gửi yêu cầu
Khách hàng gửi yêu cầu đến đầu mối phụ trách hoặc email info@triluc.vn, kèm địa chỉ website, tên module, mô tả hiện tượng, thời điểm phát sinh, các bước tái hiện và ảnh/chụp màn hình nếu có. Vui lòng thông báo trước khi một bên khác sửa mã nguồn để việc xác định nguyên nhân được thuận lợi. Trí Lực sẽ kiểm tra và trao đổi phương án, phạm vi xử lý với khách hàng.
4. Trường hợp cần đánh giá riêng
Hư hỏng do can thiệp hoặc thay đổi từ khách hàng/bên thứ ba, cấu hình máy chủ hoặc dịch vụ bên ngoài, cập nhật không tương thích, mã độc, sự cố hạ tầng, mất dữ liệu do không có bản sao lưu, hoặc sử dụng khác tài liệu bàn giao có thể nằm ngoài phạm vi bảo hành nếu kết quả kiểm tra xác định nguyên nhân không thuộc lỗi module do Trí Lực thiết kế. Khi đó, Trí Lực sẽ thông báo kết quả và chỉ tiến hành phần việc tính phí sau khi khách hàng chấp thuận báo giá hoặc phương án.
5. Phối hợp và trách nhiệm
Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết và quyền truy cập tối thiểu để kiểm tra, đồng thời sao lưu dữ liệu trước các thao tác có rủi ro. Trí Lực giới hạn việc truy cập và xử lý vào phạm vi cần thiết để chẩn đoán, sửa lỗi. Thời gian khắc phục phụ thuộc mức độ lỗi, khả năng tái hiện và sự phối hợp của các bên; thời gian cụ thể sẽ được thông báo sau khi tiếp nhận và đánh giá.
6. Quyền theo hợp đồng và pháp luật
Chính sách này mô tả phạm vi bảo hành kỹ thuật theo cam kết của Trí Lực, không thay thế điều khoản hợp đồng, không làm mất quyền khiếu nại hoặc quyền bắt buộc của khách hàng theo pháp luật Việt Nam. Khi có khác biệt, các bên đối chiếu hợp đồng, biên bản nghiệm thu/bàn giao và quy định pháp luật áp dụng.
7. Thông tin doanh nghiệp
CÔNG TY TNHH TM DV CÔNG NGHỆ TRÍ LỰC, MST 0315549548; địa chỉ 282/17 Đường Thới An 28, Phường Thới An, TP.HCM; văn phòng Lầu 2, 337–339 Phạm Văn Bạch, P. Tân Bình, TP.HCM. Email: info@triluc.vn.
