DichvuWeb247 tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ của khách hàng trong quá trình tư vấn, triển khai và sử dụng các dịch vụ website. Chính sách này giúp khách hàng biết cần cung cấp thông tin nào, yêu cầu được tiếp nhận ra sao và phạm vi hỗ trợ được xác định theo thỏa thuận dịch vụ.
1. Phạm vi hỗ trợ
Đội ngũ DichvuWeb247 hỗ trợ giải đáp thông tin liên quan đến dịch vụ đã đăng ký, hướng dẫn sử dụng và quản trị website, tiếp nhận phản ánh về lỗi kỹ thuật, cũng như trao đổi phương án bảo trì hoặc phát triển thêm khi khách hàng có nhu cầu.
Phạm vi công việc cụ thể căn cứ vào hợp đồng, báo giá, biên bản bàn giao và gói dịch vụ mà hai bên đã thống nhất. Khách hàng có thể tham khảo dịch vụ quản trị website, dịch vụ chăm sóc website và dịch vụ sửa lỗi website.
2. Kênh tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng vui lòng liên hệ qua hotline/Zalo 0978.15.31.91, email cskh@dichvuweb247.com hoặc hỗ trợ kỹ thuật qua số 0938 490 854. Khi gửi yêu cầu, hãy nêu tên doanh nghiệp, tên miền, dịch vụ đang sử dụng, vấn đề gặp phải và thời điểm phát sinh.
Nếu có ảnh chụp màn hình hoặc thông báo lỗi, khách hàng có thể đính kèm để đội ngũ kỹ thuật hiểu tình huống nhanh hơn. Không gửi mật khẩu, mã xác thực một lần hoặc thông tin thanh toán đầy đủ qua kênh trao đổi thông thường.
3. Quy trình tiếp nhận và xử lý
- DichvuWeb247 ghi nhận nội dung và thông tin liên hệ của người yêu cầu.
- Đội ngũ kiểm tra sơ bộ, xác định dịch vụ và phạm vi công việc liên quan.
- Hai bên trao đổi hướng xử lý, thông tin cần bổ sung và thời gian dự kiến phù hợp với tình trạng thực tế.
- DichvuWeb247 cập nhật kết quả hoặc phương án tiếp theo qua kênh liên hệ đã thống nhất.
Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy mức độ ảnh hưởng, độ phức tạp, khả năng truy cập hệ thống và việc phối hợp cung cấp thông tin. Thời gian cụ thể sẽ được trao đổi khi tiếp nhận; chính sách này không tạo cam kết về thời gian phản hồi cố định ngoài thỏa thuận bằng văn bản giữa hai bên.
4. Phạm vi công việc và chi phí phát sinh
Các yêu cầu nằm ngoài phạm vi gói dịch vụ, phát sinh do thay đổi chức năng, cập nhật nội dung số lượng lớn, cấu hình từ đơn vị khác hoặc cần mua dịch vụ bên thứ ba sẽ được trao đổi trước. DichvuWeb247 chỉ triển khai phần việc có chi phí sau khi hai bên thống nhất phạm vi và báo giá.
Để hỗ trợ kiểm tra, khách hàng cần bảo đảm quyền truy cập hợp pháp vào website, hosting hoặc các dịch vụ liên quan. Việc cung cấp quyền truy cập nên thực hiện qua phương thức an toàn và chỉ chia sẻ quyền cần thiết cho công việc.
5. Hỗ trợ bảo hành kỹ thuật
Lỗi kỹ thuật thuộc module do Trí Lực thiết kế được xem xét theo phạm vi và thời hạn bảo hành đã ghi trong hồ sơ bàn giao, thanh lý hợp đồng và Chính sách bảo hành module website. Khi báo lỗi, khách hàng vui lòng mô tả thao tác dẫn đến lỗi và gửi hình ảnh hoặc thông báo liên quan để việc kiểm tra thuận lợi.
6. Trách nhiệm phối hợp của khách hàng
- Cung cấp thông tin mô tả vấn đề chính xác và phản hồi các câu hỏi cần thiết.
- Thông báo nếu website vừa được chỉnh sửa, cài thêm tiện ích hoặc chuyển máy chủ bởi bên khác.
- Sao lưu dữ liệu trước các thay đổi lớn, trừ khi hai bên đã có thỏa thuận khác về việc sao lưu.
- Bảo vệ tài khoản quản trị và chỉ cấp quyền truy cập cho người được ủy quyền.
7. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH TM DV CÔNG NGHỆ TRÍ LỰC
MST: 0315549548
Địa chỉ: 282/17 Đường Thới An 28, Phường Thới An, TP. HCM
Văn phòng: Lầu 2, 337–339 Phạm Văn Bạch, P. Tân Bình, TP. HCM
Email: cskh@dichvuweb247.com · Hotline/Zalo: 0978.15.31.91 · Hỗ trợ kỹ thuật: 0938 490 854
Chính sách hỗ trợ được áp dụng cùng với thỏa thuận dịch vụ tương ứng. Nếu có khác biệt, nội dung hợp đồng và phụ lục mà hai bên đã ký sẽ được dùng để xác định phạm vi triển khai.
